Conditions Générales

Les présentes conditions régissent l’utilisation de la plateforme Citobet et s’appliquent à chaque compte enregistré. En créant un compte, le joueur accepte intégralement les conditions énoncées ci-dessous. Lorsque ces conditions font référence à un montant de bonus précis, l’offre de bienvenue actuelle de 200% jusqu’à 1 000 € est utilisée à titre d’exemple ; les conditions complètes des bonus sont détaillées sur la page Bonus.

1. Éligibilité

• Le joueur doit être âgé d’au moins 18 ans, ou de l’âge légal du jeu d’argent dans sa juridiction de résidence si celui-ci est supérieur, pour créer un compte.
• Citobet n’accepte pas les joueurs résidant dans des juridictions où le jeu en ligne est interdit ou non autorisé ; une liste actualisée des territoires restreints est tenue à jour dans le formulaire d’inscription et peut évoluer sans préavis.
• Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse, adresse e-mail et moyen de paiement. Les comptes en doublon seront fermés et tout fonds bonus associé sera confisqué.
• Fournir de fausses informations lors de l’inscription, y compris concernant l’âge ou l’identité, constitue un motif de fermeture immédiate du compte et de confiscation des fonds.

2. Vérification du Compte

La vérification d’identité (KYC) est requise avant le premier retrait du joueur. Les documents généralement demandés comprennent une pièce d’identité officielle avec photo et un justificatif de domicile daté de moins de trois mois. Citobet se réserve le droit de demander des documents supplémentaires, y compris une preuve de propriété du moyen de paiement, à tout moment afin de respecter ses obligations de lutte contre le blanchiment d’argent. Aucun retrait ne sera traité tant que la vérification n’est pas terminée.

3. Dépôts et Retraits

Les retraits doivent être demandés en utilisant le même moyen de paiement que celui du dernier dépôt éligible, lorsque cela est techniquement possible, conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent. Lorsque cela n’est pas possible, Citobet peut demander un moyen de paiement alternatif vérifié.

4. Résumé des Conditions des Bonus

Les conditions complètes des bonus sont publiées sur la page Bonus et font partie intégrante des présentes conditions par renvoi. Points clés :

• Les conditions de mise doivent être remplies dans le délai de validité indiqué, faute de quoi le bonus et les gains associés sont automatiquement confisqués.
• Une mise maximale s’applique tant qu’un solde bonus est actif ; la dépasser annule le bonus restant et les gains associés.
• Les gains générés par les fonds bonus sont plafonnés à un multiple défini du montant du bonus.
• Les bonus peuvent être refusés avant un dépôt éligible via les paramètres du compte ou en contactant l’assistance.

5. Jeu Responsable

Citobet met gratuitement à disposition des limites de dépôt, des limites de pertes, des limites de mise, des rappels de session et des outils d’auto-exclusion au niveau du compte. Une fois confirmées, les demandes d’auto-exclusion ne peuvent être ni annulées ni raccourcies avant l’expiration de la période choisie. Les joueurs préoccupés par leur propre pratique du jeu, ou celle d’un proche, sont encouragés à contacter un organisme d’aide local ; les coordonnées des lignes d’assistance concernées figurent dans le pied de page du site.

6. Suspension et Fermeture de Compte

Citobet se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de suspicion raisonnable de :

• Activité frauduleuse, y compris l’utilisation de moyens de paiement volés.
• Abus de bonus, y compris le jeu coordonné sur plusieurs comptes ou des schémas de mise conçus pour exploiter les conditions promotionnelles.
• Violation des présentes conditions ou de la loi applicable dans la juridiction du joueur.
• Fourniture d’informations fausses ou trompeuses lors de l’inscription ou de la vérification.

Lorsqu’un compte est fermé pour une violation confirmée, Citobet se réserve le droit de retenir les fonds directement liés à cette violation, dans l’attente d’une enquête et, le cas échéant, d’un examen réglementaire.

7. Règles de Jeu et Dysfonctionnements

En cas de dysfonctionnement logiciel avéré affectant le résultat d’un jeu, Citobet se réserve le droit d’annuler les tours concernés et de rembourser la mise d’origine, conformément à la pratique standard du secteur et aux lignes directrices réglementaires. Les chiffres de RTP et de volatilité publiés sont fournis par les studios de jeux et représentent des moyennes théoriques à long terme plutôt qu’une garantie pour une session individuelle donnée.

8. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Citobet ne saurait être tenu responsable des pertes résultant de problèmes de connexion internet, de retards de traitement des paiements par des tiers, ou d’événements échappant à son contrôle direct. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit maltais ou du droit de la juridiction du joueur lorsque des protections légales du consommateur s’appliquent de manière impérative.

9. Règlement des Litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client par chat en direct ou par e-mail. Si une réclamation ne peut être résolue directement, le joueur peut la transmettre à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) désigné sur le certificat de licence de l’opérateur, conformément aux exigences de la Malta Gaming Authority.

10. Modifications des Présentes Conditions

Citobet peut mettre à jour les présentes conditions de temps à autre afin de refléter des évolutions réglementaires, opérationnelles ou commerciales. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par un avis dans le compte avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du compte après l’entrée en vigueur d’une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit maltais, sans préjudice de toute loi impérative de protection du consommateur applicable dans le pays de résidence du joueur.