Términos y Condiciones

Estos términos rigen el uso de la plataforma de Citobet y se aplican a todas las cuentas registradas. Al crear una cuenta, el jugador acepta en su totalidad las condiciones que se detallan a continuación. Cuando estos términos hacen referencia a una cifra concreta de bono, se usa como ejemplo la oferta de bienvenida vigente del 200% hasta 1.000 €; las condiciones completas del bono se detallan en la página de Bonos.

1. Elegibilidad

• Los jugadores deben tener al menos 18 años, o la edad legal de juego de su jurisdicción de residencia si fuera superior, para registrar una cuenta.
• Citobet no admite jugadores residentes en jurisdicciones donde el juego online esté prohibido o carezca de licencia; se mantiene una lista actualizada de territorios restringidos en el registro de cuentas y puede cambiar sin previo aviso.
• Se permite una cuenta por persona, hogar, domicilio, dirección de correo electrónico y método de pago. Las cuentas duplicadas se cerrarán y se perderán los fondos de bono asociados.
• Proporcionar información falsa durante el registro, incluidos datos de edad o identidad, constituye motivo de cierre inmediato de la cuenta y pérdida de los fondos.

2. Verificación de la Cuenta

La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes del primer retiro del jugador. Los documentos exigidos suelen incluir un documento de identidad oficial con foto y un justificante de domicilio con fecha de los últimos tres meses. Citobet se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, incluida la prueba de titularidad del método de pago, en cualquier momento para cumplir con sus obligaciones de prevención del blanqueo de capitales. Los retiros no se procesarán hasta que la verificación esté completa.

3. Depósitos y Retiros

Los retiros deben solicitarse utilizando el mismo método de pago empleado en el último depósito válido, siempre que sea técnicamente posible, conforme a los requisitos de prevención del blanqueo de capitales. Cuando esto no sea posible, Citobet podrá solicitar un método alternativo verificado.

4. Resumen de los Términos del Bono

Las condiciones completas del bono se publican en la página de Bonos y forman parte de estos términos por referencia. Los puntos clave incluyen:

• Los requisitos de apuesta deben completarse dentro del periodo de validez indicado, o el bono y las ganancias asociadas se pierden automáticamente.
• Se aplica un límite de apuesta máxima mientras cualquier saldo de bono esté activo; superarlo anula el bono restante y las ganancias relacionadas.
• Las ganancias generadas con fondos de bono están limitadas a un múltiplo indicado del importe del bono.
• Los bonos pueden rechazarse de antemano, antes de un depósito válido, desde la configuración de la cuenta o contactando con soporte.

5. Juego Responsable

Citobet ofrece, sin coste alguno, límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta, recordatorios de sesión y herramientas de autoexclusión a nivel de cuenta. Las solicitudes de autoexclusión, una vez confirmadas, no pueden revertirse ni acortarse antes de que expire el periodo seleccionado. Se anima a los jugadores preocupados por su propio juego, o por el de otra persona, a contactar con una organización de apoyo local; los datos de las líneas de ayuda pertinentes figuran en el pie de página del sitio.

6. Suspensión y Cierre de Cuenta

Citobet se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta cuando exista sospecha razonable de:

• Actividad fraudulenta, incluido el uso de métodos de pago robados.
• Abuso de bonos, incluido el juego coordinado entre varias cuentas o patrones de apuesta diseñados para explotar las condiciones promocionales.
• Incumplimiento de estos términos o de la legislación aplicable en la jurisdicción del jugador.
• Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o la verificación.

Cuando una cuenta se cierre por un incumplimiento confirmado, Citobet se reserva el derecho de retener los fondos directamente relacionados con dicho incumplimiento, a la espera de la investigación y, en su caso, de la revisión regulatoria.

7. Normas del Juego y Fallos Técnicos

En caso de un fallo de software verificado que afecte al resultado de un juego, Citobet se reserva el derecho de anular las rondas afectadas y devolver la apuesta original, conforme a la práctica habitual del sector y a las directrices regulatorias. Las cifras de RTP y volatilidad publicadas las proporcionan los estudios de juego y representan medias teóricas a largo plazo, no una garantía para ninguna sesión individual.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Citobet no se hace responsable de las pérdidas derivadas de problemas de conectividad a internet, retrasos en el procesamiento de pagos por parte de terceros, o eventos fuera de su control directo. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación maltesa o a la ley de la jurisdicción del jugador cuando se apliquen protecciones obligatorias al consumidor.

9. Resolución de Disputas

Las reclamaciones deben plantearse primero ante atención al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico. Si una reclamación no puede resolverse directamente, el jugador puede elevarla al proveedor de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) indicado en el certificado de licencia del operador, conforme a los requisitos de la Malta Gaming Authority.

10. Modificaciones de Estos Términos

Citobet puede actualizar estos términos de vez en cuando para reflejar cambios regulatorios, operativos o comerciales. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado de la cuenta tras la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los términos actualizados.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de Malta, sin perjuicio de cualquier normativa obligatoria de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del jugador.